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沈女士:去哪儿网未通知航班取消,损失谁来负?
内蒙古新闻网  16-04-29 11:04 打印本页 来源: 北方新报  
 

  3月24日,呼和浩特的沈女士一家三口委托其弟弟在去哪儿网订了3张4月22日呼和浩特飞往银川的机票。乘机当天,他们一家三口在办理登机手续时,却被告知此航班早已取消。对此,沈女士一家还向值机人员出示了4月22日由去哪儿网发给他们的提示短信:“您有一张今天4月22日呼和浩特至银川的单程机票,使用本手机号注册登录去哪儿客户端即可查看订单详情,更能享受免费航班动态、航班选座等服务”。执飞该航班的中国南方航空公司值机人员告诉沈女士一家,此航班早已取消。

  由于赶时间,沈女士一家只好临时购买了飞往乌海的机票,抵达后租车前往银川市,但由于与对方约定的时间未能抵达,对方很是不满。期间,沈女士的弟弟告知:“经过与去哪儿网客服协商,去哪儿网只答应可以办理改签或按照订票价格给予退款”。沈女士一家十分不满,“我早在20多天前便在去哪儿网预订往返机票,去哪儿网为何不告知飞往银川航班取消的信息,而且还在乘机当日发送了提示信息。为了这次出行,前后的工作安排及交通住宿都做好了安排,却因为机票问题全泡汤了,为了不耽误行程,凭白损失3000元!去哪儿网提出的这种解决方案根本就是不负责任。”

  4月27日,记者拨打去哪儿网的客服热线。客服人员表示,沈女士一家所反映的情况,去哪儿网前期已经收到,并且已经做了退款处理,去哪儿网没有与乘客直接联系,至于当日发送登机和出票的信息是网站系统自动发送的。

  据一位业内人士介绍,在航空公司对航班调整后,航空公司首先有义务通知乘客,如果机票是通过第三方购票平台销售,那么平台网站也同样有义务协助航空公司,将变动信息转达给乘客,一般以致电或者短信的形式主动告知,并应该主动致歉后,问询旅客是否同意更改时间的安排,仅仅通过航空公司的提示短信,比较不妥。

  呼和浩特市信真律师事务所的樊律师表示,在沈女士的案例中,去哪儿网有不可推卸的责任。在通过第三方购票网站购买机票的时候,双方已经形成了合同关系,在履行合同期间去哪儿网要协助航空公司,将相关信息传达给消费者,且不能规避责任,将责任推卸给航空公司,这种仅凭单方面发出信息,而不确认对方是否收到、是否同意,造成消费者合法权益受损的,第三方购票网站也相应有连带责任。樊律师建议,沈女士在协商解决无效的情况下,可以向去哪儿网工商注册登记的城市的消协进行举报,同时可向相关部门提请仲裁,通过司法的途径进行维权。(记者马博)

[责任编辑 王美花 ]

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